سياسة الاسترداد

1. استرداد الاشتراك

تُقدم Portfolio Managed كاشتراك شهري. نظراً لأن الرسوم تغطي الخدمة المقدمة بالفعل، فإننا عموماً لا نقدم استرداداً عن فترة الفوترة الحالية. إذا قمت بالإلغاء، يظل اشتراكك نشطاً حتى نهاية الفترة التي دفعت عنها بالفعل، ولن يتم تحصيل أي رسوم منك بعد ذلك.

2. أهلية الاسترداد

يمكنك طلب استرداد في الحالات التالية:

• رسوم خاطئة أو مكررة قمنا بمعالجتها.
• عدم توفر الخدمة بشكل جوهري بما يتجاوز التزامات مستوى الخدمة المنشورة لدينا.
• رسوم تم إجراؤها على وسيلة دفع مستخدمة دون إذن، بعد التحقق من قبل مُصدر بطاقتك.

3. طريقة الاسترداد وتوقيته

تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الرسوم. نعالج عمليات الاسترداد خلال 10 إلى 45 يوماً من الموافقة. قد تستغرق الأموال وقتاً إضافياً لتظهر في كشف حسابك حسب مُصدر بطاقتك أو بنكك.

4. كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@portfoliomanaged.com من العنوان المسجل في حسابك على Portfolio Managed. أدرج تاريخ الرسوم المتأثرة والمبلغ ووصفاً موجزاً للمشكلة. نهدف إلى الرد خلال يوم عمل واحد.

5. العملة

تتم معالجة جميع الرسوم وعمليات الاسترداد بالدرهم الإماراتي (AED).